Вопросы и ответы

Как зарегистрироваться в сервисе?

Чтобы подключиться к сервису, выполните следующее:

• для самостоятельной регистрации в сервисе перейдите на страницу регистрации сайта и следуйте указаниям помощника
• или получите от нашей организации по электронной почте код приглашения и зарегистрируйтесь в сервисе с помощью кода приглашения 

Сколько стоит сервис?

Тарифы сервиса опубликованы на сайте в разделе Тарифы.

Подойдет ли сервис для моего бизнеса?

Сервис предназначен, в первую очередь, для небольших и средних компаний, которым требуется несколько рабочих мест (например, 2-3 или 10-15).

На данный момент сервис позволяет пользоваться приложениями системы "1С:Предприятие" для:

• ведения бухгалтерского учета,
• ведения управленческого учета,
• расчета зарплаты,
• учета в государственных учреждениях,
• сдачи отчетности через Интернет.

Подробнее с приложениями можно ознакомиться в каталоге приложений сервиса по ссылке.

Каковы преимущества по сравнению с использованием локальной программы?

Работа в сервисе имеет множество преимуществ. Отметим некоторые из них:

• Мобильность. Доступ к своим данным возможен из любой точки мира - нужен лишь компьютер, подключенный к Интернету. Работать можно из любого места - из офиса, дома, в путешествии, отпуске и т.д.
• Экономия на оборудовании. Нет нужды тратиться на создание локальной сети, покупку сервера и его обслуживание. Пропадает необходимость в настройке и администрировании как оборудования, так и программ. Все эти работы берет на себя провайдер (поставщик сервиса) - фирма "1С".
• Простота использования. Размещенные в сервисе приложения по внешнему виду, возможностям и функциям совпадают с локальными («коробочными») версиями тех же приложений. Вам не придется тратить время на переобучение.
• Автоматическое обновление. У вас под рукой всегда будут самые свежие версии приложений.
• Удобство коллективной работы. Пользователи могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.

Я забыл свой логин или пароль. Что делать?

1. Перейдите по ссылке.
2. В выведенной форме Восстановление доступа укажите свой адрес электронной почты, который был указан при регистрации или был установлен в сервисе.
3. Сервис отправит на этот адрес электронное письмо с инструкциями для восстановления доступа.

Если вы не помните свой адрес электронной почты, указанный в сервисе, обратитесь к любому пользователю сервиса из вашей организации (точнее, пользователю того же абонента сервиса), имеющему права владельца или администратора абонента. Они могут посмотреть ваш адрес электронной почты в сервисе. Если для вас в сервисе вообще не был указан адрес электронной почты, то владелец или администратор абонента смогут посмотреть ваш логин в сервисе и установить для вас новый пароль в сервисе.

Если вы не можете обратиться к владельцу или администратору вашего абонента, обратитесь в службу поддержки сервиса по тел. 8 (3012) 21-30-29 или по электронной почте support@soft03.com.

Я забыл адрес электронной почты и не могу восстановить доступ. Что делать?

Вы можете обратиться к любому пользователю сервиса из вашей организации (точнее, пользователю того же абонента сервиса), имеющего права владельца или администратора абонента, и попросить их посмотреть, какой ваш адрес электронной почты был запомнен в сервисе. Если для вас в сервисе вообще не был указан адрес электронной почты, то владелец или администратор абонента смогут посмотреть ваш логин в сервисе и установить для вас новый пароль в сервисе.

Если вы не можете обратиться к владельцу или администратору вашего абонента, обратитесь в службу поддержки сервиса по тел. 8 (3012) 21-30-29 или по электронной почте support@soft03.com.

Не успел вовремя внести оплату. Что делать?

При неоплате сервиса доступ к приложениям сервиса прекращается, но можно войти в свой личный кабинет в сервисе и продлить доступ.

Пользователь сервиса с правами владельца абонента может самостоятельно оформить в своем личном кабинете продлевающую подписку на срок до 7 дней. Это разрешается сделать в течение 30 дней после окончания тестового периода или действия подписки на тариф сервиса. Как оформить продлевающую подписку, описано в статье по ссылке.

Продлевающая подписка позволяет на некоторое время продлить доступ к сервису, если вы по каким-то причинам не смогли вовремя оплатить работу в сервисе. Можно сказать, что продлевающая подписка — это аналог услуги мобильных операторов «обещанный платеж». Продлевающая подписка для каждой основной подписки может быть активирована не более одного раза.

Что нужно для работы в сервисе?

Сервис "1С:Предприятие 8 через Интернет" предлагает пользователям работать в приложениях системы "1С:Предприятие" в рамках модели SaaS ("программы, как сервис"). При использовании такой модели сервиса:

• на вашем компьютере не нужно устанавливать никаких программ,
• понадобится только подключение к Интернету через обычный браузер,
• достаточно открыть определенную веб-страницу в браузере и приступить к работе.

Работа приложений и хранение всех данных обеспечивается удаленно провайдером (т.е. поставщиком) сервиса. 
При желании с приложениями сервиса можно работать и с помощью «тонкого клиента» фирмы «1C» (см. статью по ссылке).

Какой браузер лучше выбрать?

Приложения системы "1С:Предприятие" корректно работают через Интернет в наиболее популярных браузерах. Подробнее о том, как выбрать браузер, см. по ссылке.

Так же имеется возможность работать с приложениями сервиса и с помощью «тонкого клиента» фирмы «1C» (см. статью по ссылке).

Смогу ли я работать в сервисе при медленном интернет-соединении?

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу. Для настройки данного режима воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Можно ли работать в сервисе из дома или находясь в отпуске?

Да. Доступ в систему возможен из любой точки мира, где имеется доступ в Интернет. Вам не потребуется устанавливать на свой компьютер никаких программ, поскольку работа приложений обеспечивается провайдером сервиса и для работы достаточно обычного браузера.

Вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернету), например, в периоды, когда интернет-соединение недоступно (командировка, отпуск).

Могут ли несколько человек работать с одними и теми же данными? Можно ли добавить или отключить других пользователей?

Конечно, с данными могут работать несколько человек. Все данные хранятся в одном месте и доступны одновременно и вам, и вашим коллегам. Вы сами определяете, кому предоставить доступ и к каким данным - можно гибко распределять права доступа ваших пользователей к различным приложениям. Например, менеджерам по продаже можно разрешить работу с приложением "1С:Зарплата и управление персоналом" и запретить доступ к приложению "1С:Бухгалтерия предприятия".

Об отключении пользователя от абонента см. по ссылке.

Как мне выбрать нужные приложения?

Чтобы определиться с выбором подходящих вам приложений из числа доступных и подключить их, ознакомьтесь с описанием приложений и их возможностей в каталоге приложений сервиса по ссылке.

Легко ли освоить приложения в сервисе?

Приложения, доступные в сервисе, те же самые, что поставляются в виде локальных программ, только работают они прямо через Интернет. Вам не придется тратить время на переобучение - просто продолжайте работу с привычными приложениями в окне браузера.

Если вы еще не работали в приложениях системы "1С:Предприятие", представленных в сервисе, для быстрого самостоятельного освоения приемов работы в них:

• используйте методические материалы, размещенные на сайте системы программ 1С:Предприятие 8, документацию на ИТС и других cайтах в Интернете, например, БУХ.ру;
• воспользуйтесь ссылками в разделе "Информация и поддержка" на рабочем столе вашего приложения. По этим ссылкам вы найдете документацию в электронном виде, быстро перейдете на форум и сайт сервиса, сможете задать вопрос на линию консультаций, оставить свою идею по работе сервиса или проголосовать за существующее предложение.

Предусмотрен ли обмен данными между приложениями в сервисе?

Да, в сервисе реализованы различные варианты обмена. Узнать подробнее вы можете по ссылке.

Смогу ли я вносить свои изменения в функционал приложений?

Все приложения, размещенные в сервисе, имеют типовой функционал. Если вам для работы будет недостаточно имеющихся возможностей, обратитесь к нам.

В соответствии с потребностями вашего бизнеса мы, как обслуживающая организация, с помощью дополнительных отчетов и обработок может расширить функционал приложений в сервисе, например:

• реализовать интеграцию приложения с другими программами,
• автоматизировать часто выполняемые операции,
• добавить новые печатные формы (например, счета на оплату и т.п.) либо печатные формы с индивидуальным дизайном для вас,
• разработать специализированные отчеты,
• разработать автоматическое заполнение документов и др.

Подробнее читайте в специальном информационном выпуске (см. по ссылке) или в статье (см. по ссылке).

Можно ли перенести имеющиеся данные из локальной базы в сервис?

Переход в сервис из "локальных" приложений в сервис возможен с помощью помощника перехода или с помощью файла дампа выгрузки. О том, как выгрузить как выгрузить данные из приложения, работающего в сервисе см. статью.

Кто обновляет приложения в сервисе?

Всю работу по обновлению и поддержке приложений в сервисе выполняет провайдер сервиса. Это гарантирует, что вы всегда будете работать с самой последней (новой) версией приложения.

Где будут храниться мои данные?

Ваши данные будут храниться на серверах провайдера сервиса. Провайдер обеспечивает работу необходимого оборудования и программного обеспечения, оперативно устраняет неисправности, в случае их возникновения, осуществляет резервное копирование данных. Для доступа к данным пользователю необходим лишь компьютер, подключенный к Интернету.

Могу ли я быть уверен, что мои данные не пропадут?

В сервисе предусмотрено несколько уровней обеспечения безопасности и сохранности данных.

• Данные, которые ваши пользователи вводят при работе с приложениями системы "1С:Предприятие", хранятся и обрабатываются в надежном и охраняемом дата-центре.
• Мы регулярно осуществляем полное резервное копирование всех данных пользователей.
• Вы сами можете в любой момент времени самостоятельно сохранить персональную копию своих данных на локальный компьютер.
• Ваши данные доступны только вам, а также тем пользователям, которым вы сами предоставите соответствующие права.

Для передачи информации по Интернету используется защищенный протокол https, предусматривающий шифрование данных.

Материалы о резервном копировании см. по ссылке.

Можно ли сохранить данные из сервиса на свой компьютер?

Да, это можно сделать:

• в любой момент при работе в приложении сервиса (см. статью по ссылке);
• сохранив в файл любую хранящуюся в сервисе резервную копию приложения.

Полученный файл резервной копии можно использовать:

• для загрузки данных в локальную версию приложения;
• для создания нового приложения в сервисе.